BILETY:
1. Wykupienie biletu upoważnia do przejazdu autobusem na na oznaczonej trasie i jest równocześnie akceptacją
"Umownych warunków przewozu".
2. Bilet jest imiennym dokumentem uprawniającym do przewozu na oznaczonej trasie i nie może być odstępowany innej osobie.
3.Bilet można wykupić w jednym lub w obu kierunkach jazdy, z określoną lub nie określoną datą powrotu. Bilet bez podanej daty powrotu zwany "open" ważny jest 6 miesięcy od dnia wyjazdu, bez możliwości przedłużania jego ważności.
4. Wielkość i zakres stosowanych zniżek określają cenniki poszczególnych linii.
5. Przewoźnik nie wystawia duplikatów biletów ani nie zwraca należności za bilety zagubione lub skradzione.
6. Przedsprzedaż biletów rozpoczyna się na 60 dni przed datą wyjazdu.
7. Podróżowanie na podstawie kopii biletu oraz przekazywanie biletów za pośrednictwem obsługi autokaru odbywa się wyłącznie na odpowiedzialność klienta, po wcześniejszym podpisaniu i zaakceptowaniu stosownego oświadczenia.

REZERWACJA I ZWROT BILETÓW
1. Sprzedaż biletów prowadzą biura w kraju i za granicą wskazane przez przewoźnika.
2. Życzenia pasażerów dotyczące zmian terminu podróży jak również datowanie biletów typu open będą uwzględniane w miarę możliwości rezerwacyjnych.
3. Na obsługiwanych liniach nie prowadzi się rezerwacji miejsc bez zakupu biletu.
4. Zmiana terminu podróży może być dokonana najpóźniej 24 godziny przed odjazdem autobusu
(nie wliczając dni wolnych-niedzielę i święta).
5. Zwrotu należności dokonuje kasa, w której bilet został wykupiony wg poniższych zasad: w terminie do 1 dnia przed datą wyjazdu potrąca się 10% ceny niewykorzystanego biletu, w przypadku niewykorzystania jednego kierunku jazdy dla biletu dwustronnego zwrotowi podlega różnica cen biletu dwukierunkowego i jednokierunkowego pomniejszona o 10%.
6. Za bilety zwrócone w dniu wyjazdu po terminie ich ważności, nie dokonuje się zwrotu żadnych należności.
7. Nie dokonuje się zwrotu należności za niewykorzystane odcinki trasy krótsze niż przejazd w jedną stronę.
8. Podstawą do ubiegania się o zwrot za niewykorzystany bilet jest kupon podróżny wraz z okładką.
9. Bilet, w który zmieniono datą wyjazdu nie podlega zwrotowi.
10. W przypadku posiadania biletu datowanego na powrót istnieje obowiązek potwierdzania we Francji lub w Polsce. Potwierdza się datę, miejsce i godzinę odjazdu.
11. Potwierdzenia biletów open dokonuje się w biurach współpracujących lub w formie faksu, wiadomości e-mail, podając numer biletu, datę powrotu, kod agenta u którego dokonano zakupu biletu.

BAGAŻ
1. W ramach ceny biletu pasażer ma prawo do przewozu 2 sztuk typowego bagażu turystycznego o wadze do 40 kg łącznie i sumie wymiarów (długość, szerokość, wysokość) mniejszej niż 160 cm. Bagaż ten załoga ma obowiązek oznaczyć i umieścić w lukach bagażowych autobusu.
2. Ponadto podróżnemu przysługuje prawo do bezpłatnego przewozu 1 sztuki typowego bagażu podręcznego o wadze do 5 kg i sumie wymiarów (długość, szerokość, wysokość) mniejszej niż 90 cm. Bagaż ten pasażer ma prawo zabrać ze sobą do wnętrza autobusu.
3. Każdy dodatkowy bagaż jest zabierany w miarę wolnych miejsc w lukach bagażowych za dodatkową opłatą 30 zł lub 8 Euro.
4. Bagaż nietypowy (rower, narty, wózek dziecięcy, deska surfingowa i inne) zabierany jest w miarę wolnych miejsc w lukach bagażowych i podlega dodatkowej opłacie 50zł lub 10 Euro. Bagaż ten powinien być odpowiednio zabezpieczony przez podróżnego.
5. Zabrania się przewozu w bagażu jak również przy sobie materiałów i przedmiotów, które mogą zagrażać bezpieczeństwu w transporcie, stwarzać możliwość wyrządzania szkody innym podróżnym, bądź przewoźnikowi oraz narazić podróżnych na niewygody.
6. Bagaż powinien być odebrany przez podróżnego z chwilą przyjazdu do miejsca docelowego. Bagaż nieodebrany będzie przekazany do przechowania na okres 2 miesięcy.
7. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaż podręczny (z wyjątkiem kiedy szkoda powstała z winy przewoźnika.   8. Reklamacje z powodu strat lub uszkodzenia bagażu (wyłącznie oznakowanego, znajdującego się w czasie podróży w luku bagażowym autobusu) winny być zgłoszone obsłudze autobusu w chwili jego wydania za potwierdzeniem pisemnym
W protokole powinny być zawarte następujące informacje: data, trasa, nazwisko kierowcy, nazwisko pasażera, nr. biletu
nr. bagażu oraz miejsce, w którym stwierdzono zaginięcie bagażu. Oświadczenie musi być podpisane przez obsługę autokaru i pasażera. Wysokość odszkodowania dotyczącego wyłącznie zarejestrowanego bagażu nie może przekroczyć 500 PLN. Bagaż o wyższej wartości należy indywidualnie ubezpieczyć w towarzystwie ubezpieczeniowym.
9. Przewoźnik nie odpowiada za szkody polegające na utracie gotówki, biżuterii, papierów wartościowych, rzeczy o wartości
naukowej, artystycznej lub kolekcjonerskiej, a także za utratę bagażu podręcznego.
10. Przewożenie zwierząt w autobusach linii jest zabronione.

PRAWA I OBOWIĄZKI PASAŻERA
1. Podróżny ma obowiązek przestrzegania przepisów prawa miejscowego krajów podróży, w szczególności dotyczących zasad odbywania podróży, dokumentów uprawniających do przekraczania granicy oraz przepisów celnych.
2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprzestrzegania przez podróżnego tych przepisów.
3. Palenie tytoniu, spożywanie alkoholu oraz używanie narkotyków w autobusie jest zabronione.
4. Wsiadanie i wysiadanie z autobusu jest dozwolone w miejscach określonych w rozkładzie jazdy oraz wskazanych przez obsługę autokaru. Pasażer ma prawo zmienić miejsce odprawy (początkowej lub końcowej) zapisanej w bilecie wyłącznie po akceptacji przewoźnika.
5. Dzieci do 12 lat mogą podróżować wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. Osoby pomiędzy 12-16 rokiem życia muszą posiadać notarialną zgodę obojga rodziców na wyjazd.
6. Pasażerowie proszeni są o zgłaszanie się na przystanku na 15 minut przed planowanym odjazdem. Nie stawienie się pasażera w chwili odjazdu traktowane jest jako rezygnacja z przejazdu.
7. Pasażer odpowiada za szkody wyrządzone przewoźnikowi i innym pasażerom.
8. Ewentualne skargi, zażalenia i roszczenia związane z realizacją umowy przewozu muszą być przekazane w formie pisemnej na adres przewoźnika do 30 dni od zakończenia usługi przewozowej.

 
PRAWA I OBOWIĄZKI PRZEWOŹNIKA
1. Przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerowi przejazd autobusem zgodnie z niniejszymi warunkami i obowiązującym rozkładem jazdy.
2. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w autokarze lub żądać opuszczenia autokaru w przypadku gdy pasażer:
- nie przestrzega warunków umowy o przewóz:
- znajduje się w stanie nietrzeźwym lub wskazującym na chorobę zakaźną,
- zachowuje się w sposób uciążliwy dla pozostałych pasażerów,
- nie przestrzega poleceń załogi autobusu.
3. W przypadku kiedy pasażer z powodu nie przestrzegania przepisów celnych, dewizowych, paszportowych, wizowych lub innych zostanie zatrzymany na granicy powodując opóźnienie odjazdu autobusu, załoga ma prawo odjechać bez pasażera z granicy zgodnie z czasem przewidzianym w rozkładzie jazdy.
4. Przewoźnik nie odpowiada za przerwy i opóźnienia w podróży powstałe z niezależnych od niegoż przyczyn (żywioły,decyzja wojska, policji, zamknięcia drogi, odprawy graniczne).
5. Jeżeli przed rozpoczęciem przewozu lub w czasie jego wykonywania zaistnieją okoliczności uniemożliwiające jego wykonanie, przewoźnik jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym pasażerów oraz zapewnić im, bez dodatkowej opłaty zastępczy przewóz do miejsca przeznaczenia.
6. Do autobusu wpuszczani są wyłącznie pasażerowie posiadający oryginalne ważne bilety na przejazd.
7. Na czas podróży w autobusie pasażer jest ubezpieczony przez przewoźnika w ramach obowiązujących ubezpieczeń komunikacyjnych.
8. Zgodnie z ustawą o ochronie praw osobowych przewoźnik nie udziela informacji na temat pasaýerów.Informacje wydajemy na
podstawie nakazu prokuratury
9. Nie podajemy bezpośrednich numerów do kierowców.
10.Termin odpowiedzi na skargi, zażalenia i roszczenia związane z realizacją umowy przewozu wynosi do 30 dni od daty wpłynięcia reklamacji. Gdy skargi zostaną przekazane do firm partnerskich, czas oczekiwania na odpowiedź może się wydłużyć.
11. Przewożnik nie odpowiada za realizację połączeń poza własną siecią.
12. Regularne linie są przejazdem wg ściśle określonego rozkładu jazdy z czasem oraz miejscami postoju w nim określonych. Prosimy o przestrzeganie czasu przerw ogłaszanego przez obsługę autokaru.

INNE
a. Zniżki nie podlegają kumulacji.
b. Opłaty poza Polską są określone w cennikach, w walucie danego kraju.
c .Wyposażenie autokaru takie jak: barek, wideo, toaleta nie wpływają na ceny biletu, a ich ewentualny brak
w autokarze nie może być podstawą do reklamacji.